【澳门新葡平台网址8883】制造业服务化是未来的大趋势

早年间，IBM意识到，虽然顾客出售了大型计算机，但整个购买过程并没因为顾客取得机器、用于机器而完结，出售后的反对和确保是十分最重要的环节。这个环节才是是能产生更加多利润的环节。IBM寻找了制造业服务化的关键路径。

在过去20多年间，它仍然在增强自己在服务业上的优势，这家企业多达一半的收益来自服务业。　　在中国，服务业所建构的GDP正在以难以置信的速度快速增长。数据表明，在过去的25年间，服务业所占到GDP的总量从20%左右下降至40.2%，快速增长将近一倍。

这意味在未来20年里，中国经济结构、经济发展快速增长的模式不会有较为大的变化。不过，在未来的二三十年里，制造业在经济发展中的地位还是不可动摇的。　　在这样的前提下，制造业的服务化就变得颇为重要，这是提高服务业占到GDP比重的重要途径之一。向更加深层次探究，制造业的成本更加低，人工、原材料紧绷，环境、能源压力突显，初级加工制造业的模式不会更加较宽。

对于那些地处繁盛地区、享有创意发展理念的企业必须在战略上做出新的考虑到。持续对有数的服务展开改良就是制造业服务化必须注目的关键点。

　　在这一点上，制造业仍可从已成熟期的服务业那里教给经验。比如，尽管从销售到服务的环节上早已构成了原始的系统，但是类似于国美这样的家电卖场依然在展开持续的改良。细心的消费者不会找到，在高端平板电视机的销售中，国美某种程度将价格标示在货架上，还不会获取服务价格，即标明缩短保修期的价格。　　从生产到服务，依然必须解决很多冲突，其中尤为急迫的当属文化冲突。

生产产品和对人获取服务，其理念并不相同。将以严苛为特点的生产文化与以灵活性、主动性为特点的服务文化有机地融合一起，是一个相当大的挑战。　　ATT（美国网络公司）曾多次对员工为客户服务时的流程不作了严苛的规范，同时辅之以森严的监控，员工在超常的紧张状态下，无法超过较好的服务效果。

企业在展开服务的规划时，要考虑到临界点的问题，给员工一些空间，防止机械化的服务。这就必须企业首先借助标准化的机器设备以及流程构成服务的基础。而与此同时，也要累积软实力，通过对顾客市场需求的做到，逐步理解顾客的期望值，将期望值转化成为忠诚度。

　　在这个过程中，不可避免的是服务解决问题的问题。客户的责怪是企业提高服务能力的重要依据。

因此，企业必须完备其滋扰系统和反馈系统，及时不予服务解决问题。　　制造业服务化的必由之路在于，企业必需依赖大量的IT型人才，即既有研发、技术能力，又对客户心理有深刻理解的人才，而对于这些人才的培育和考古，是目前企业所面对的仅次于挑战。

本文来源：澳门新葡官网进入网站8883-www.517xizang.com